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Alentar el Aprendizaje
Después de terminar un taller en la ciudad de Buenos Aires, el doctor Humberto, director de control de calidad de una gran compañía farmacéutica, llamó a un taxi para ir al aeropuerto y tomar un avión de regreso a su casa. Cuando entró al vehículo reconoció a un viejo amigo suyo al volante. - Roberto ¿eres tú? - preguntó - ¿Eres Roberto, mi antiguo compañero de la facultad?. El chofer se volteó a mirar a su pasajero y reconoció el rostro de su viejo amigo. - ¡Humberto! - exclamó - ¡No puedo creerlo! Soy yo. ¡No te había visto en muchos años! Quince años antes ambos habían estudiado química en la Universidad y se graduaron como los primeros de su clase. Roberto sugirió a Humberto que cenaran juntos en el aeropuerto mientras esperaban el avión. Tenían suficiente tiempo, y así lo hicieron. Durante la cena, los dos se contaron lo que habían hecho con sus vidas y sus carreras respectivas. Humberto había trabajado en la industria farmacéutica durante todos estos años y tenía un puesto como director de calidad. Roberto había tomado un puesto en la industria alimenticia y cinco años antes había sido ascendido a director de servicios analíticos para una gran empresa de alimentos. Humberto estaba confundido. - Roberto, ¿cómo es que manejas un taxi ahora? ¿Qué pasó con tu puesto? - le preguntó. - Un día, hace como dos años, llegué a trabajar y sin ningún tipo de aviso previo encontré sobre mi escritorio un memorando del vicepresidente anunciando que nuestro departamento había desaparecido y que de allí en adelante se contrataría un laboratorio externo. Roberto explicó que había probado con un puesto similar durante varios meses, pero que no tuvo éxito. Y el año pasado, a fin de llevar la comida a su hogar, alquiló el taxi. Mientras escuchaba, Humberto recordó una conferencia a la que había asistido. - Roberto, hace unos cuatro años escuché a un tal doctor Federico Margulis, dando una presentación durante una conferencia nacional en la ciudad de Córdoba. Él era tu vicepresidente ¿verdad? - Si, era él - respondió Roberto - ¿De qué hablaba? - Estuvo explicando estrategias de negocios de ahorro de costos, y recalcaba la contratación externa como su método preferido. Incluso comentó varios de sus propios planes para considerar la contratación externa de algunas funciones de tu antigua empresa. Y eso sucedió hace cuatro años. Lo más extraño es que en esa época también en mi empresa el presidente anunció que cualquier departamento que pudiera contratarse externamente y que no pudiera competir con una empresa comparable de contratación externa sería eliminado. Como podrás imaginarte - agregó Humberto - todo el mundo empezó a aprender formas de reducir costos, elevar la calidad, mejorar el trabajo en equipo y acelerar los tiempos. Algunos departamentos tuvieron éxito y siguen en su lugar, mientras que otros fracasaron y han desaparecido. - ¿Y qué hiciste tú? - preguntó Roberto. - Afortunadamente para nosotros yo había empezado, por iniciativa propia, a investigar otras organizaciones, incluyendo laboratorios independientes. Así que cuando nuestro presidente hizo su anuncio, nuestras variables de calidad estaban muy adelantadas a cualquier posible amenaza. Estábamos seguros. Todo lo encontré en las revistas que recibía: calidad total, reducción de personal, mejoramiento continuo, reingeniería, contratación externa. Margulis no fue el primero que me hizo ser consciente de estas tendencias. También se habla acerca de estos temas en las reuniones y talleres mensuales de la asociación, a los que yo asisto casi siempre. ¿Tú no eres miembro de la Sociedad de Química? - No, no realmente. - respondió Roberto - Fui miembro por unos dos años, pero entonces dejé de asistir a los encuentros. Yo ya sabía todas esas cosas de cualquier modo. Sólo encontraba un grupo de ingenieros químicos pasando el rato, perdiendo el tiempo, y tenía mucho trabajo que hacer en el laboratorio. - ¿Y qué hay sobre tu tiempo libre después del trabajo? - preguntó Humberto - ¿No leíste nada sobre estas cosas y la forma en que estaban cambiando nuestro lugar de trabajo? - No - reconoció Roberto - Sencillamente pasaba mi escaso tiempo libre descansando, tratando de olvidarme del trabajo... - Mira, Roberto, ya tengo que irme ahora. Me dio mucho gusto verte. Sólo recuerda esto: hay un nuevo mundo ahora. Todas las cosas cambian de un día para el otro. Nada permanece igual. Cuando consigas un puesto que quieras, recuerda actualizarte. Adelántate al juego. Debes ser el primero en enterarte. Y usa esa información para mejorar tu situación ¿si? Los dos amigos se despidieron y Humberto tomó su avión de regreso a casa. - Humberto tiene razón - pensaba Roberto - Yo me acostumbré a vivir en la simple rutina. Siempre haciendo el mismo trabajo de la misma forma. De ahora en adelante, todo será diferente. Empezaré a mejorar a partir del hoy mismo. Voy a comprar un mapa de la ciudad, supongo que debe haber muchos atajos que puedo encontrar para llevar a mis pasajeros más rápido...
En este caso conocimos a dos personas. Aunque ambos hombres tienen antecedentes similares con un amplio potencial de carrera, únicamente Humberto había descubierto una verdad que es un requisito esencial para el éxito en el contexto actual: el aprendizaje y el mejoramiento continuo. Nos damos cuenta que Roberto se quedó dormido en el trabajo y dejó que un mundo de nuevos conocimientos y oportunidades le pasara de lado.
Un principio clave del éxito dice: "Haz el trabajo del día de hoy tan bien como puedas. Pero haz el trabajo de mañana todavía mejor, al buscar continuamente nuevas formas, nuevas ideas y nuevos avances".
Comprométase con una filosofía de aprendizaje y mejoramiento continuos, aplicando las recomendaciones que se presentan a continuación:
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Habilidades Gerenciales: Herramientas para gerentes efectivos. Casos y tips para mejorar las habilidades de la gestión gerencial: Administrar el cambio, Alentar el Aprendizaje, Monitoreo del desempeño y el comportamiento, Manejar al empleado conflictivo, Resolver conflictos, Coordinar el personal y el trabajo, Toma de decisiones, Administración de Desempeño, Equipos de Alto Desempeño, Manejo del estrés, Utilizar el estilo de liderazgo apropiado, Manejar las revisiones de desempeño, Orientar a empleados nuevos, Desarrollo del Personal, Planeación de acción participativa, Presentaciones efectivas, Administración de recursos, Manejar la entrevista de Selección...
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Cuando era director, Roberto se ocupaba
sólo del presente. No le prestaba
atención al futuro, no se preocupaba de
obtener nuevos conocimientos para
mejorar él mismo, su departamento, su
empresa y su vida.