Inteligencia emocional. Desarrollo de competencias emocionales.

Mapa de competencias emocionales.

Mapa de competencias emocionales.

La Inteligencia Emocional esta basada en 5 dimensiones o “ámbitos de actuación”. Ellas son:

1. Conciencia de uno mismo.

2. Autorregulación.

3. Motivación.

4. Empatía.

5. Capacidad de relación.

El mapa de las Competencias Emocionales en detalle:

Dimensión 1: Conciencia de uno mismo: Pertenece a lo que llamamos “Espacios personales”. Incluye tres competencias emocionales:

• CONCIENCIA EMOCIONAL.

• VALORACIÓN ADECUADA DE UNO MISMO.

• CONFIANZA EN UNO MISMO.

Su dominio básico se basa en:

• SER CAPAZ DE CONOCERSE Y CUESTIONARSE.

• TENER AUTO CONFIANZA.

Conciencia Emocional o de las propias emociones. Consiste en la capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como guía en el proceso de toma de decisiones. Las personas con esta competencia:

• Saben qué emociones están sintiendo y por qué.

• Comprenden la relación entre sus sentimientos, pensamientos, palabras y acciones.

• Conocen la relación entre sus sentimientos, pensamientos y su rendimiento.

• Son conscientes de sus valores y de sus objetivos personales.

Valoración adecuada de uno mismo. Consiste en conocer nuestros propios recursos, nuestras capacidades y potenciales, así como nuestra limitaciones internas. De esta competencia conviene la resaltar la dificultad de valorarse uno mismo (puntos ciegos). Las personas con esta competencia:

• Son conscientes de sus puntos fuertes y débiles.

• Son capaces de aprender y mejorar.

• Son sensibles al auto desarrollo.

• Poseen un “sentido del humor” que les aporta perspectiva respecto a sí mismos.

Autoconfianza. Consiste en tener una percepción muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades. Es una competencia esencial de la Inteligencia Emocional.
Conviene diferenciarla de la “Autoestima”. Las personas con esta competencia:

• Se muestran seguros de sí mismos.

• Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sólo los que consideran correctos.

• Son emprendedores, capaces de decidir ante bajo o alto  riesgo, o en condiciones de incertidumbre.

Dimensión 2 : Autorregulación. La autorregulación consiste en la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la combinación de dos habilidades primordiales:

• La detección precoz de los síntomas de un impulso.

• La capacidad de hacer frente a los contratiempos.

Incluye cinco competencias emocionales:

• AUTOCONTROL.

• FIABILIDAD.

• RESPONSABILIDAD.

• ADAPTABILIDAD.

• INNOVACION

Autocontrol: Consiste en mantener bajo control nuestras emociones y conflictos. Las personas con esta competencia:

• Gobiernan adecuadamente sus impulsos y emociones conflictivas.

• Mantienen la calma, incluso en los momentos más difíciles.

• Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de la presión.

Sin el gobierno suficiente de nuestras emociones estaremos a  merced de los sentimientos que nos provoquen los demás. Por lo tanto no seremos dueños de nuestras decisiones.

Integridad / Fiabilidad: Consiste en establecer contactos / relaciones asentados en valores éticos. Ser honrado y sincero. Las personas con estas competencias:

• Actúan éticamente.

• Proporcionan confianza a los demás por su honradez y sinceridad.

• Admiten sus propios errores y “señalan” actuaciones poco éticas de otros.

• Se dirigen por sus principios y valores.

Integridad es ser honesto, sincero, firme en las convicciones, ético.

Responsabilidad: Consiste en cumplir con nuestras obligaciones, “haciendo nuestros” los cometidos, encargos y objetivos a los que nos comprometemos. Las personas con esta competencia:

• Son puntuales.

• Poseen autodisciplina.

• Trabajan con precisión.

• Cumplen con las obligaciones.

Esta competencia revela un conjunto de comportamientos propios de las personas maduras, por cuanto son predecibles y organizados  en sus resultados. Es la capacidad para elegir nuestra respuesta.

Adaptabilidad: Consiste en la capacidad para responder con rapidez a los cambios y exigencias del entorno. Las personas con esta competencia:

• Manejan adecuadamente los pedidos, organizan sus prioridades y asumen con naturalidad los cambios de plan.

• Adaptan sus respuestas a las circunstancias.

• Tienen una visión de los acontecimientos enormemente flexible.

En entornos tan cambiantes como los actuales, la flexibilidad puede llegar a ser imprescindible.

Innovación: Consiste en permanecer abiertos a nuevas ideas, perspectivas, información, transformando la realidad a través de la modificación de la conducta. Las personas con esta competencia:

• Buscan siempre nuevas ideas en fuentes aparentemente inconexas.

• Aportan soluciones originales a los problemas.

• Adoptan perspectivas y asumen riesgos en su diseño e implantación.

La innovación no surge por generación espontánea. Es una cuestión de hábitos, de conectar ideas y de dar valor a las alternativas.

Dimensión 3: Motivación. Tendencia o capacidad para moverse. La motivación es el motor de la acción. En Inteligencia Emocional resaltamos dos aspectos de la motivación:

• La “sensación de fluidez”, que aparece cuando las cosas nos salen de forma natural.

• El “estrés positivo”, que supone una descarga de adrenalina y otras sustancias, que nos dan la energía necesaria para llevar a cabo un esfuerzo sostenido.

Incluye tres competencias emocionales:

• MOTIVACION DE LOGRO.

• COMPROMISO.

• INICIATIVA Y OPTIMISMO.

Motivación de logro. Consiste en tener una orientación y voluntad clara y tenaz de alcanzar los objetivos propuestos y contrastar los resultados contra estándares. Las personas con esta competencia:

• Les gusta competir.

• Orientan su actividad a unos objetivos o resultados claros.

• Buscan de los demás “feed-back” que les ayude a mejorar.

• Tienen avidez de información.

La motivación de logro se basa en un impulso directo que nos lleva a mejorar.

Compromiso. Consiste en la capacidad para asumir los objetivos, la misión y visión de un grupo u organización. Las personas con esta competencia:

• Están dispuestos a invertir su tiempo y esfuerzo para conseguir los objetivos de la organización.

• Encuentran sentido en asumir una misión colectiva elevada.

• Utilizan los intereses del grupo como criterio de sus decisiones.

Las personas realmente comprometidas están dispuestas a hacer  sacrificios a corto plazo si redundan en beneficio del grupo.

Iniciativa y Optimismo. Es la competencia que moviliza a las personas para aprovechar las oportunidades y superar los contratiempos. Las personas con esta competencia:

• Detectan las oportunidades antes que sus competidores.

• Se anticipan a los problemas.

• Actúan más allá de lo que se espera de ellos.

• No se desaniman ante los obstáculos.

• Trabajan desde las expectativas de éxito.

• Creen firmemente que pueden determinar su futuro con su voluntad.

En definitiva estas competencias nos hablan de una firme  convicción en lo que se hace, cómo se hace, y, sobre todo por qué se hace.

Dimensión 4: Empatía. La empatía es nuestro mayor “don” social: Consiste en darnos cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que nos lo digan. Comprende cinco competencias emocionales:

• COMPRENSION DE LOS DEMAS.

• DESARROLLO DE LOS DEMAS.

• ORIENTACION HACIA EL SERVICIO.

• APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD.

• COMPRENSION SOCIAL.

Comprensión de los demás. Consiste en captar los sentimientos y puntos de vista de los demás e interesarse por sus preocupaciones. Las personas con esta competencia:

• Están atentas a las señales de los demás y saben escuchar.

• Tienen sensibilidad para entender los puntos de vista de sus interlocutores.

• Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos.

El desarrollo de los demás. Consiste en captar las necesidades de desarrollo de los demás y ayudarles a potenciar sus capacidades. Las personas con esta competencia:

• Saben reconocer y recompensar los puntos fuertes y  logros de los demás.

• Dan un “feed-back” útil e identifican las oportunidades de desarrollo.

• Asignan a los demás trabajos que ponen a prueba y desarrollan las capacidades de sus compañeros.

• Dan orientación y apoyo a los esfuerzos.

Después del liderazgo de equipos es probablemente la más importante de las competencias de los directivos.

Orientación hacia el servicio. Consiste en anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Las personas con esta competencia:

• Entienden las necesidades de los clientes y adaptan a ellas los productos y los servicios.

• Buscan la forma de optimizar la satisfacción y  lealtad de los clientes.

• Se adelantan a las necesidades de los clientes y buscan exceder sus expectativas.

• Se convierten en consejeros del cliente.

Aprovechamiento de la diversidad. Consiste en cultivar, valorar y celebrar las oportunidades que nos plantean las diferentes personas. Las personas con esta competencia:

• Respetan y se llevan bien con individuos de distintos substratos.

• Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias grupales.

• Consideran la diversidad como una oportunidad.

Los prejuicios o estereotipos pueden limitar significativamente el aprovechamiento del potencial de las personas con las que nos relacionamos.

Comprensión social. Consiste en tomar conciencia de las redes sociales y corrientes de autoridad y poder. Las personas con esta competencia:

• Se dan cuenta de las claves de poder en la organización.

• Perciben claramente las principales redes sociales.

• Comprenden las fuerzas que inciden sobre los clientes y competidores.

• Interpretan adecuadamente la cultura y el clima de la empresa.

Dimensión 5: Habilidades sociales. Comprenden ocho competencias emocionales:

• INFLUENCIA.

• COMUNICACION.

• LIDERAZGO.

• GESTION DEL CAMBIO.

• RESOLUCION DE CONFLICTOS.

• ESTABLECIMIENTO DE VINCULOS.

• COLABORACION Y COOPERACION.

• HABILIDADES DE EQUIPO.

Influencia. Significa poseer herramientas eficaces de persuasión. Las personas dotadas de esta competencia:

• Son muy persuasivas.

• Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atención de su auditorio.

• Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los demás.

• Organizan adecuadamente los hechos más sobresalientes que exponer más eficazmente sus opiniones.

En el nivel más básico, la influencia de la persuasión consiste en la capacidad de despertar ciertas emociones en los demás, ya sea en lo que respecta a nuestro poder, nuestra pasión por un proyecto, nuestro entusiasmo por superar a un competidor o el malestar que nos provoca una determinada injusticia.

Comunicación. Consiste en escuchar abiertamente y enviar mensajes convincentes. Las personas dotadas de esta competencia:

• Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje.

• Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.

• Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tienen problemas en compartir la información de que disponen.

• Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas.

Liderazgo. Consiste en Inspirar y guiar a los individuos y a los grupos. Las personas dotadas de esta competencia:

• Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos.

• Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente de su posición.

• Son capaces de guiar el desempeño de los demás.

• Lideran con el ejemplo

Gestión del cambio. Son los que inician o controlan los cambios en una organización. Las personas dotadas de esta competencia:

• Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras.

• Desafían el status y reconocen la necesidad del cambio.

• Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo.

• Modelan el cambio de los demás.

Resolución de conflictos. Es la capacidad de negociar y resolver desacuerdos. Las personas dotadas de esta competencia:

• Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto.

• Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la desescalada de la tensión.

• Alientan el debate y la discusión abierta.

• Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan a todos los implicados.

Establecimiento de vínculos. Consiste en forjar relaciones instrumentales . Las personas dotadas de esta competencia:

• Cultivan y mantienen amplias redes informales.

• Crean relaciones mutuamente provechosas.

• Establecen y mantienen el rapport.

• Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su entorno laboral.

Las personas capaces de establecer vínculos suelen combinar su vida privada con su vida profesional, algo que exige claridad y disciplina para no acabar mezclando la vida privada con la agenda laboral.

Colaboración y cooperación. Consiste en trabajar con los demás en la consecución de objetivos compartidos. Las personas dotadas de esta competencia:

• Equilibran el centramiento en la tarea con la atención a las relaciones.

• Colaboran y comparten planes, información y recursos.

• Promueven un clima de amistad y cooperación.

• Buscan y alientan las oportunidades de colaboración

Los grupos que se divierten juntos, que disfrutan estando en compañía, que pueden bromear y que comparten buenos momentos, disponen de suficiente capacidad emocional no sólo para sacar provecho de los buenos momentos sino también para afrontar los malos. Es muy probable que cuando se hallen sometidos a presión, los grupos que no comparten este vínculo emocional se estanquen, funcionen mal o terminen desintegrándose.

Habilidades de equipo. Consiste en crear una sinergia laboral enfocada hacia la consecución de objetivos colectivos. Las personas dotadas de esta competencia:

• Alientan cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la cooperación.

• Despiertan la participación y el entusiasmo.

• Consolidan la identidad grupal y el compromiso.

• Cuidan al grupo y su reputación, y comparten los méritos

Las decisiones más cualificadas de los equipos son aquellas que se toman cuando los equipos están compuestos por personas que poseen las tres cualidades siguientes: una elevada competencia cognitiva, la capacidad de asumir perspectivas diferentes y la adecuada experiencia práctica. Pero el hecho es que no basta con el intelecto y la experiencia, porque los componentes del equipo también deben saber relacionarse adecuadamente, un tipo de interacción que aliente el debate abierto y riguroso, y no tema la revisión crítica de las opiniones infundadas.

Pero ¿Qué es lo que hace que un equipo se aparte de su camino y que un debate saludable termine abocado en una abierta confrontación? Pues, la formulación de desacuerdos en términos de ataque personal, la supeditación del debate a intereses políticos espurios o las disputas que desencadenan la acritud de un determinado miembro del grupo. Las mejores decisiones tienen lugar cuando el debate se halla despojado de malos sentimientos y se desarrolla en un clima positivo de mutuo conocimiento, en el que los participantes sienten que el debate se desenvuelve de un modo sincero y no se hallan tan centrados en la consecución de sus propios objetivos como en los objetivos de la organización.

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